España ha introducido una nueva ley, el Real Decreto 933/2021, que obliga a hoteles, hostales, pensiones, alojamientos de turismo rural, campings, áreas de autocaravanas, agencias de viajes, plataformas de alquiler turístico (como Airbnb) y empresas de alquiler de coches a recopilar datos personales ampliados de los clientes.
La ley actualiza requisitos de registro que se remontan a 1959, con el objetivo declarado de combatir el terrorismo y el crimen organizado transnacional proporcionando al Ministerio del Interior información más detallada sobre los viajeros.
Esta normativa entró en vigor el 2 de diciembre de 2024 y se aplica a la España peninsular y a las islas, incluidas Baleares y Canarias. Las empresas que no cumplan pueden enfrentarse a multas de entre 100 y 30.000 euros.
La ley ha sido duramente criticada por asociaciones de viajes españolas y europeas, federaciones hoteleras y miembros del Congreso y el Senado de España. CEHAT, la principal asociación hotelera del país, ya había logrado aplazar la entrada en vigor de la ley en enero de 2023 para dar tiempo al sector a adaptarse.
El gobierno sostiene que los delincuentes suelen depender de alojamientos y servicios de alquiler de vehículos para facilitar sus actividades, y que la normativa de 1959 está obsoleta. Los datos recogidos bajo la nueva ley se almacenarán durante tres años y serán supervisados por las fuerzas de seguridad españolas.
Sin embargo, el sector turístico ha planteado varias preocupaciones:
Antes del 2 de diciembre de 2024, los visitantes normalmente proporcionaban un documento de identidad (pasaporte, DNI/NIE/TIE), dirección de correo electrónico, nombre completo y permiso de conducir para alquileres de coche. Esta información ya se enviaba al gobierno español. La nueva ley amplía significativamente los datos requeridos.
Datos personales del huésped
Datos de la reserva del huésped
Datos de facturación del huésped
Datos personales del conductor principal
Datos del permiso de conducir
Datos del contrato de alquiler
Datos de facturación del conductor
A primera vista, puede parecer que España está recopilando una gran cantidad de datos personales intrusivos sobre los visitantes y conservándolos durante tres años. Para poner esto en contexto, revisé las políticas de retención de datos de las principales plataformas de reservas en línea para establecer un punto de referencia.
En comparación con estas plataformas, el periodo de retención de tres años de España es relativamente corto.
En la práctica, la mayoría de estos datos ya son recopilados por hoteles, plataformas de reserva y empresas de alquiler de coches. El principal cambio es que ahora también se enviarán al gobierno español y se almacenarán durante tres años.
Datos personales: Ya se recopilan durante la reserva o el check‑in. El único elemento nuevo es la información de parentesco para menores, que puede ayudar a combatir la trata infantil pero puede resultar incómoda para los organizadores de grupos.
Datos de reserva/contrato: Ya son almacenados indefinidamente por las plataformas de reserva. España ahora los almacenará durante tres años.
Datos de facturación: Ya son recopilados por plataformas de reserva y procesadores de pago. España ahora los conservará durante tres años.
Como ocurre con cualquier sistema informático nuevo, la primera semana puede ser complicada mientras hoteles y empresas de alquiler se adaptan. Llevar una copia impresa de tus datos personales puede agilizar el check‑in durante el periodo de transición.
El 3 de diciembre, el sistema de registro de viajeros sufrió una caída. Las empresas tienen 24 horas para introducir los datos de los huéspedes, por lo que esto no afectó al cumplimiento.
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