Dans presque tous les pays du monde, le service postal national fonctionne de manière similaire. Cependant, il existe de petites différences utiles à connaître, ainsi que le vocabulaire essentiel dans la langue locale. Cet article vous donnera les outils et les informations nécessaires pour utiliser et comprendre le service postal espagnol, appelé Correos.
Je présenterai également quelques services privés de messagerie nationaux et internationaux qui peuvent mieux répondre à vos besoins.
ASTUCE : Le service dans les bureaux de tabac ou papeteries est généralement plus rapide que dans un bureau de poste espagnol (files d’attente !), donc utilisez Correos seulement lorsque le tarif dépend du poids.
REMARQUE : L’Espagne n’a pas de courrier première ou deuxième classe. Le prix dépend de la destination et du poids. Les timbres peuvent être achetés à l’unité ou en feuilles.
BOÎTES AUX LETTRES : Ce sont les grandes boîtes cylindriques jaunes dans la rue. Les boîtes jaunes carrées se trouvent dans les murs et à l’intérieur des bureaux de poste. Une lettre doit avoir un timbre valide pour être distribuée. La boîte bleue n’est pas une boîte aux lettres — c’est un casier où les facteurs rangent leurs chariots et sacs pendant la tournée (Reparto).
Les lettres recommandées ou enregistrées, certaines amendes ou lettres officielles nécessitent une signature, qui doit être faite au bureau de poste. Vous devez apporter une pièce d’identité avec photo (passeport ou DNI/TIE). Correos est censé sonner et obtenir votre signature, mais ils ne le font jamais.
Les articles trop volumineux pour entrer dans la boîte aux lettres ne sont pas livrés non plus et doivent être retirés au bureau de poste, toujours avec une pièce d’identité avec photo.
Pour les articles retenus en douane (Aduanas), consultez la section correspondante.
Lorsque Correos ne peut pas livrer à votre adresse, ils laissent un Aviso de llegada dans votre boîte aux lettres avec les informations suivantes :
Si vous recevez un Aviso de llegada, vous pouvez retirer l’article le jour ouvrable suivant au bureau indiqué sur le papier jaune. Cependant, l’écriture des facteurs est souvent illisible ou abrégée, il est donc utile de vérifier votre bureau local via le site de Correos. Le papier peut aussi inclure un code de suivi dans la section expéditeur, parfois utilisable sur le site.
Si vous souhaitez qu’une autre personne retire un envoi pour vous, vous pouvez le faire avec une simple lettre d’autorisation (Carta de autorización). La lettre doit inclure une copie ou une image numérique de la pièce d’identité du destinataire, ainsi que les informations de la personne qui retire (nom et pièce d’identité). La lettre doit être signée par le destinataire — assurez‑vous que la signature correspond à celle du document.
J’ai inclus un modèle PDF simple de lettre d’autorisation en espagnol dans la section documents de cette page. Vous pouvez le télécharger et copier le texte dans un document Word, puis l’adapter selon vos besoins.
La personne qui retire doit apporter le Aviso de llegada, la Carta de autorización et sa propre pièce d’identité.
Pour envoyer des documents importants qui DOIVENT absolument arriver à destination, le courrier recommandé est la meilleure option. J’utilise ce service pour renouveler mon passeport (en envoyant l’ancien), pour envoyer certains documents juridiques (par exemple, des actes de propriété), ou pour tout autre courrier important nécessitant une garantie de livraison ponctuelle. Correos propose Carta Certificada et Burofax Premium pour ces situations.
Avec la Correos Carta Certificada, vous pouvez recevoir une indemnisation en cas de perte, jusqu’à un maximum de 3 000 €, selon le montant assuré et si le pays de destination autorise une compensation. Écrivez le nom et l’adresse du destinataire au centre de la face avant de l’enveloppe, et le nom et l’adresse de l’expéditeur au dos, en haut. Assurez-vous que l’enveloppe est bien scellée avec du ruban adhésif (ruban 820 ou similaire).
À partir de 4,87 €. Consultez la liste des pays acceptant la Carta Certificada sur le site de Correos.
Avec le service Burofax de Correos, le contenu de votre message est certifié, servant de preuve légale vis‑à‑vis de tiers. Cette certification peut être demandée jusqu’à cinq ans après l’acceptation de l’envoi. Correos fournit une confirmation écrite indiquant que votre document télégraphique a été livré, incluant le nom du destinataire ainsi que la date et l’heure de livraison.
À partir de 11,98 €. Consultez la liste des pays acceptant le Burofax sur le site de Correos.
Pour Carta Certificada et Burofax Premium, je recommande de vous rendre en personne au bureau de poste avec une pièce d’identité officielle avec photo et votre numéro de téléphone (pour les informations de l’expéditeur). Votre envoi sera pesé et le prix calculé selon le poids et le pays de destination. À votre arrivée, appuyez sur le bouton Enviar sur la borne de file d’attente. Ce service est disponible dans tous les bureaux, mais je recommande le Bureau Central de Port Vell, Barcelone pour sa magnifique salle de service clientèle.
Vous recevrez un reçu contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser sur le site de Correos pour suivre la livraison. Pour la Carta Certificada internationale, le numéro de suivi est un code‑barres de 16 caractères : les quatre premiers sont « M11I », les deux suivants correspondent aux deux derniers chiffres de l’année en cours, les neuf suivants sont séquentiels, et le dernier est une lettre de contrôle. Exemple : M11I24123456789P. Ce code‑barres est votre numéro de suivi, et votre reçu inclura une étiquette portant ce code.
L’envoi de paquets, colis et boîtes suit le même processus que le courrier recommandé ou enregistré. Vous vous rendez dans un bureau de Correos avec l’article que vous souhaitez envoyer, sélectionnez Enviar sur la borne de gestion de file d’attente, puis attendez votre tour.
Les colis et articles volumineux sont tarifés en fonction du poids, de la taille et de la destination. Une liste complète des tarifs est disponible sur la page des tarifs de Correos, où vous pouvez télécharger un PDF de 40 pages contenant tous les tarifs. Le chapitre 2, à partir de la page 14, détaille les Servicios de paquetería pour les destinations internationales.
Si vous attendez un envoi international provenant de l’extérieur de l’UE à destination de l’Espagne (par exemple Royaume‑Uni, États‑Unis, Amérique latine, etc.), même s’il a été acheté en ligne, il peut être soumis à des restrictions ainsi qu’au paiement de frais de douane et de traitement par Correos, selon le contenu, la valeur et d’autres critères appliqués par les douanes. Le destinataire est responsable du paiement des frais de douane.
En principe, les importations d’une valeur inférieure à 45 € sont considérées comme des cadeaux et théoriquement exemptes de taxes. Une valeur comprise entre 45 € et 150 € est classée comme importation simplifiée et soumise à 21 % d’IVA. Les importations supérieures à 150 € sont soumises à l’IVA et à des taxes supplémentaires (sauf si le colis est soumis à des contrôles spéciaux tels que santé, pharmacie, vétérinaire, tabac, alcool, etc.).
Le service des douanes (aduanas) peut taxer tout ce qu’il considère comme ayant de la valeur et se réserve le droit d’ouvrir tout colis pour inspection avant de l’envoyer à sa destination finale. Si ce que vous avez envoyé est jugé précieux, il sera retenu et des frais seront facturés au destinataire, ce qui peut devenir très coûteux et entraîner d’importants retards.
Vous recevrez une lettre ou un avis jaune Aviso de llegada indiquant que votre colis a été retenu par les douanes. La lettre contient un numéro de référence avec code‑barres. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis ou vous inscrire / vous connecter au Portail Correos Aduana, anciennement ADT Postales.
Une fois connecté, vous pouvez consulter l’état de votre colis. En général, il sera retenu, et vous pourrez remplir un formulaire en ligne et télécharger une preuve de la valeur de l’achat, comme la facture du vendeur. Une fois soumis, le dossier sera évalué par les douanes et un Presupuesto sera généré en ligne ou envoyé par e‑mail sous forme de PDF indiquant le montant à payer et le compte bancaire pour effectuer le paiement.
J’ai un jour commis l’erreur de commander en ligne hors UE pour une valeur de 170 €, et j’ai dû payer 97,03 € pour libérer le colis des douanes, car on m’a facturé les frais d’envoi, l’assurance, la déclaration en douane, les frais de gestion, les droits d’importation, la TVA — puis des taxes sur les taxes. La douane espagnole est une véritable arnaque et ressemble à un vol autorisé par l’État. Voici le détail de mon Presupuesto réel.
Une fois les frais exorbitants payés, il faut attendre quelques jours pour que le virement bancaire soit reçu par les douanes. Le colis sera ensuite envoyé à votre bureau de poste local dans les jours suivants. Une fois arrivé, vous recevrez un autre Aviso de llegada pour le récupérer le jour ouvrable suivant. En général, si un colis entre dans les douanes espagnoles, prévoyez 7 à 10 jours supplémentaires et des taxes gonflées dépassant souvent la valeur de l’objet.
Supposons que vous achetiez en ligne un article de moins de 45 € ou receviez un cadeau d’un proche. Vous devrez tout de même prouver sa valeur avec une facture ou une lettre décrivant le contenu. Les agents des douanes peuvent rejeter cette déclaration et attribuer une valeur plus élevée, rendant l’article taxable. D’après mon expérience personnelle, j’ai commandé un article de moins de 45 € et il a disparu — je n’ai jamais reçu d’Aviso de llegada.
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